Política de Privacidad de Attendea

Introducción

1. Datos Que Recopilamos

1. Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono.
2. Datos de uso: registros de conversaciones, métricas de interacción, direcciones IP.
3. Datos técnicos: tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo.
4. Cookies y tecnologías similares (véase Sección 6).

2. Finalidad del Tratamiento

1. Prestar y mantener el servicio de asistentes virtuales.
2. Mejorar la precisión de los modelos de IA mediante entrenamiento supervisado.
3. Generar analítica agregada para los clientes.
4. Enviar notificaciones operativas y de seguridad.
5. Cumplir obligaciones legales y resolver disputas.

3. Base Legal

1. Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD).
2. Interés legítimo en mejorar el servicio (Art. 6.1.f RGPD).
3. Consentimiento del usuario cuando sea requerido (Art. 6.1.a RGPD).

4. Plazo de Conservación

1. Los registros de conversación se almacenan durante 12 meses, salvo instrucción en contrario del cliente.
2. Cuando ya no sean necesarios, los datos se anonimizan o se eliminan de forma segura.

5. Comunicación a Terceros

1. Proveedores de infraestructura cloud que actúan como Encargados de Tratamiento.
2. Integraciones de terceros (CRM, Help-Desk) configuradas por el cliente.
3. Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

6. Cookies y Tecnologías Similares

7. Derechos del Usuario

1. Acceso, rectificación o supresión de sus datos.
2. Limitación u oposición al tratamiento.
3. Portabilidad de los datos.
4. Retirar el consentimiento en cualquier momento.
5. Presentar reclamación ante la autoridad de control (AEPD en España).

8. Medidas de Seguridad

1. Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo (AES-256).
2. Política de control de acceso basada en el principio de mínimo privilegio.
3. Auditorías periódicas de seguridad y pruebas de penetración.

9. Actualizaciones de la Política

1. Podemos modificar esta Política para reflejar cambios normativos o mejoras del servicio.
2. Notificaremos cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

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